Refund policy

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نظرًا إلى أن المنتجات المتوفرة حاليًا في متجر إدراك 99 أونلاين هي منتجات رقمية، مثل الكتب والملفات بصيغة PDF والحقائب التدريبية والدورات المسجلة، فإن جميع المبيعات نهائية ولا يمكن إرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته بعد إتمام عملية الشراء وإتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى المحتوى.

يمكن للعميل التواصل معنا في الحالات التالية:

• عدم استلام رابط التحميل أو تعذّر الوصول إلى المنتج الرقمي.
• وجود خلل تقني يمنع فتح الملف أو استخدامه.
• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
• تكرار عملية الدفع أو خصم المبلغ أكثر من مرة.

سنراجع الطلب ونعمل على إعادة إرسال المنتج أو إصلاح المشكلة، وإذا تعذّر حلها فقد يتم إصدار استرداد للمبلغ وفقًا للحالة وطريقة الدفع المستخدمة.

يتحمّل العميل مسؤولية إدخال بريد إلكتروني صحيح والتأكد من توافق جهازه مع صيغة الملفات قبل الشراء. ولا يُعد عدم قراءة وصف المنتج أو تغيّر الرأي بعد الشراء سببًا للاسترداد.

لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للمستهلك.

للاستفسار أو طلب المساعدة، يُرجى التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» مع ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء.